Retourneren

Annulering van bestellingen

Bij Kolua begrijpen we dat u soms van gedachten verandert. U heeft de mogelijkheid om uw laatste aankoop binnen 15 minuten na het plaatsen van uw bestelling te annuleren. Neem hiervoor direct contact op via de e-mail: info@kolua.nl. Helaas is annulering niet meer mogelijk nadat deze 15 minuten zijn verstreken. Na deze periode wordt uw bestelling verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Wilt u na deze periode annuleren, dan dient u onze retourprocedure te volgen.

Belangrijke Informatie over Artikelen Retourneren

• Retourkosten: Voor alle klanten gelden retourverzendkosten, die kunnen variëren.
• Retourtermijn: Artikelen dienen binnen 30 dagen na ontvangst aangemeld te worden bij onze klantenservice voor retournering.
• Terugbetaling: Na ontvangst van de geretourneerde goederen, wordt het aankoopbedrag binnen 3-5 werkdagen terugbetaald.

Defecte of Verkeerde Artikelen

• Defect Artikel: Neem direct contact op met onze klantenservice als u een defect artikel heeft ontvangen. Vermeld uw bestelnummer, het beschadigde artikel, een beschrijving van het defect en voeg fotobewijs toe.
• Verkeerd Artikel Ontvangen: Als u per ongeluk het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam met uw ordernummer, de naam van het juiste en ontvangen artikel, en een foto van het ontvangen artikel.

Ruilen

Momenteel ondersteunen we geen directe productruil. Voor een ander artikel adviseren wij u om het product eerst te retourneren en vervolgens het gewenste artikel opnieuw te bestellen.

Afhaalpunt en Geweigerde Bestellingen

• Niet Opgehaalde Bestellingen: Artikelen die niet binnen de afgesproken termijn bij een afhaalpunt worden opgehaald, beschouwen we als een weigering van de bestelling.
• Beschadigde of Defecte Leveringen: Bij beschadiging door de vervoerder of andere defecten wordt kosteloos een vervangend product opgestuurd.

Retourvoorwaarden en Richtlijnen

• Verpakking: Alle geretourneerde artikelen moeten in de originele plastic verpakking zitten.
• Verzendmethode: Zorg ervoor dat alle retourzendingen via een traceerbare, verzekerde dienst worden verzonden.
• Retouradres: Ons bedrijfsadres is geen retouradres. Gebruik het juiste retouradres dat u kunt vinden in onze retourinstructies.

Kosten voor Retourneren

• Retourkosten: De kosten voor het retourneren van een bestelling bedragen €24 en zijn voor uw verantwoordelijkheid.
• Invoerrechten: Bij retourzendingen naar China kunnen invoerrechten van toepassing zijn, die in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Retouradres:

Country: China
Province: Zhe Jiang Sheng
City: Ningbo Shi
Address: Dayone Warehouse, Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou Qu
Zip code: 315100

Bevestiging van Retourzending

Stuur ons een foto van het verzendbewijs zodra u besluit iets te retourneren. Dit helpt bij het traceren van het pakket en zorgt voor een vlotte afhandeling van uw retour.

Contact

Heeft u vragen over retourzendingen? Neem contact met ons op via de chatfunctie of stuur een e-mail naar info@kolua.nl.